募集職種
コンタクトセンター～AIスーパーバイザー～
コンタクトセンター～AIスーパーバイザー～NPU（AI専用プロセッサ）やCopilotなどの生成AI機能が組み込まれた
最新ハードウェアの、技術的なエスカレーション対応。
生成AI（LLM）を活用したナレッジ検索・自動要約の運用:
オペレーターが使う生成AIツールの回答精度を上げるためのプロンプト調整や、ナレッジ（FAQ）の構造化。
- 仕事内容
- ネットワーク・クラウドサービス等の利用者向け窓口において、
エスカレーション対応およびチームマネジメントを担当します。
・難度の高いテクニカルな問い合わせの二次対応・調査
・オペレーターの育成、シフト管理、KPI（応答率・解決率等）のモニタリング
・問い合わせ傾向の分析、FAQおよび対応マニュアルの改訂
・クライアントとの定例協議、品質改善施策の推進
- 応募要件
- IT・インフラ系デスクでの実務経験3年以上
エスカレーション対応、またはチームリーダー等の経験
- 必須スキル
- ・インフラ基礎知識：
TCP/IP、DNS、DHCP、ルーティングの基本理解
・OS・クライアント環境：
Windows / macOSのネットワーク設定およびトラブル切り分け
・運用管理ツール：
チケット管理・インシデント管理ツールの利用
（ServiceNow、Zendesk、Jira、Backlog等のいずれか）
- 給与
- ・想定年収：360万円〜800万円（月給制）
月給：261,100円〜579,700円
基本給：290,000円〜435,000円
固定残業手当（20時間分）：38,900円〜86,300円
※超過分は全額別途支給
・昇給：年1回
※経験3年以上のスキル・前職給与・社内評価基準に基づき決定
※月平均残業時間：約5時間以内
- 勤務時間
- 9:00〜18:00（休憩60分）
- 勤務地
- クライアント先常駐（プロジェクトによりリモートワーク可）
- 休日休暇
- 年間休日125日（週休2日制／会社カレンダーによる）
有給休暇（入社半年経過後10日〜最大20日付与）
GW、年末年始、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
健康診断休暇、産前産後・育児休暇
- 雇用形態
- 正社員
（試用期間6ヶ月あり／期間中の条件変更なし ※確定拠出年金を除く）
- 入社祝い金
- 50万円（このサイトから直接ご応募いただいた方）
正社員登用時に一括、または入社3ヵ月後・正社員登用時の2回に分けて支給
※支給日に在籍していることが条件です。求人サイト・人材紹介会社経由のご応募は対象外です
- 福利厚生
- ・通勤手当（上限50,000円／月）
・家族手当
・定期健康診断
・社内交流補助金制度
・社会保険完備
・資格取得支援（受験費用・技術書籍購入費用の会社負担）
・外部研修受講支援